个 人 实 习 小 结

1.主要工作内容

 

1.1做销售合同及有效合同的管理归档，包括制作报价单；

1.2建立新的客户档案，包括公司名称，地址，开户行，开户账号和税号，联系人，联系电话和手机，传真号等；

1.3建立新的电子版供应商/客户通讯录，从客户档案和业务手里的名片中取得相关资料；

1.4及时将易贸VIP资讯转发给业务；

1.5协助其他同事和经理完成好内务事务。

 

2.我的经验和体会

2.1细心与耐心的重要性

   在广东嘉誉化工共四周的实习里，我通过工作深刻体会到现实业务的复杂性和重要性。在制作业务合同的过程中，面对纷繁复杂的合同条款，最需要的是细心和耐心。在选择不同交货方式和付款方式时必须十分谨慎小心，细心且耐心地严格按照业务员的要求，以及公司的相关规定填写，决不容许有半点马虎。而在与客人商谈合同条款时可能会有多次的的返工，这需要我们很大的耐心去做好客户和业务员沟通的纽带。

   学校离公司较远，每天来回与其说是去坐公交车，不如说是去挤车，人多路远，上班时间塞车很普遍，站着一个多小时，但我坚持着，不论刮风下雨每天按时到公司，决不无故迟到早退。要想成为一个合格的员工需要很大的耐力与毅力，坚持，本身就是一种财富。

2.2不骄不躁，随机应变

   在与客人的谈判中，客户总是会提出很多很苛刻的问题，比如对合同支付方式的分歧。还有许多企业都对合同的管理不重视，基本上是签订了就丢一边，甚至不盖章回传给我们，但是我们公司为了审计的需要，必须要求客户盖章回传合同，并且要整理装订归档，因此，经常要打电话催客户回传合同，但客户往往不理解，总是不当回事，我能做的就是首先自己打电话跟客户沟通，解释为什么要回传合同（经常是要打几次电话），如果客户还是不理，就让业务员跟客户谈，如果客户还是不接受，那么我就会跟业务一起去拜访客户，妥善的处理好这个问题，当然，一般这样的客户极个别。为了一份合同的回传经常会得罪客户，被客户骂，搞的很郁闷；而有时却会很清闲，在办公室里我们可以谈天说地，一起分享喜悦，一起减压。虽然是下午五点半下班，但是大家经常都还是意犹未尽地工作着，检查当天的每一份合同，一直工作到6点半甚至7点，不是为工作而疯狂，而是尽力做到最好。这是一份作为内务的责任。

   收集客户资料的过程也并非一直很顺利，对客户来说，传真整份的公司资料是一件既麻烦，又没有利益可得的事情。但是我们公司为了加强客户的管理，更好地为客户服务，必须建立一份最新最全的客户资料和客户通讯录，同时也是NC系统升级的需要，这常常会惹来客户的抱怨和不理解，但这也是很正常的事情。这需要随机应变，选择在合适的机会跟客户谈，尽可能减少客户需要传的资料，比如传真一份开票资料，就可以少传真好几份税务资料，让客户更愿意接受你的要求。而这，需要很强的沟通和应变能力。

2.3专业知识和外语能力的重要性

   作为一名从事化工原料销售的业务员，其专业技能的要求是相当高的。我们不仅要牢牢掌握国际市场的特点，把握好国际市场的形势，而且英语也必须达到一定的水平。在实习的开始阶段，我常常因为对国际大宗商品交易的认识较浅，对易贸网提供的信息不能很好的理解，经常要很久才能看明白，对于价格的走向也不能很好的作出判断，这说明我本身的业务理论知识和英语水平还不足以应付专业的工作，仍有待提高。只有拥有良好的专业技能这一重要砝码，我们才能在国际大宗商品贸易中占据有利之地，拿到具有价格优势的商品，最终实现公司利润的最大化。

 

3自我鉴定

 

   在广东嘉誉化工短短四周的实习充实而富有意义。实习期间我都能严格遵守公司的各项规章制度，秉着认真对待每件工作的态度，虚心向同事请教，对同事的教诲仔细聆听，不懂就问，工作上手较快。现在，我基本能独立地应对合同方面的所有工作，基本完成了客户资料的搜集。在实际工作中，我不仅将自己所学的理论知识恰当地运用于工作实践，学会了信息搜集和整理分类，参与了与客户面对面的谈判，基本熟悉了业务流程中各个流程的主要工作，而且还发现了自身的不足，以及明确了以后改进的方向，学到了一些实用而富于技巧性的东西。

   这次在嘉誉的实习，是我学习生涯中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了提高。以后的求学之路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，不断提高自身的业务应用能力和商务英语方面的学习，做一个国际化复合型的专业业务员。

 

4致谢

 为期三个月的实习到现在刚过去了一个月，在这一个月实习中，公司的领导和同事的悉心指导给了我极大的帮助，让我不仅学会了在办公室人际关系的处理方式，还获取了他们许多宝贵的人生经验；使我熟练地掌握了公司业务的流程，我的理论知识与业务能力也因此上了一个台阶，在此，我特别向他们致以最衷心的感谢和最诚挚的敬意！非常感谢他们能为我提供一个实践的平台，并在百忙中无私地对我加以指导。